“增值服務(wù)”，其真正含義在內(nèi)容上是可伸縮的，既包括一般意義上的增值服務(wù)，也包括更深層次的延伸服務(wù)。這里更深層次的延伸服務(wù)是第三方物流公司成功的關(guān)鍵，涉及三種獨特的增值服務(wù)-客戶增值體驗、物流解決方案和IT服務(wù)。這三種類型的增值服務(wù)相互依賴，對于第三方物流企業(yè)具有不同于其他競爭對手的業(yè)務(wù)特點，使企業(yè)能夠根據(jù)客戶需求和具體問題提供相應(yīng)的解決方案，具有以“增值體驗”為中心的現(xiàn)實意義，以物流解決方案和IT服務(wù)實現(xiàn)手段來加強增值服務(wù)。

　　“增值服務(wù)”也可以用于零售服務(wù)業(yè)，主要指“特殊服務(wù)”，同時保證基本服務(wù)，超越常規(guī)，個性化服務(wù)。例如:在店鋪基本服務(wù)流程結(jié)束后，提供會員制服務(wù)、上門服務(wù)、節(jié)日送祝福卡、在更衣室放置小梳子、拖鞋等。

因為“增值服務(wù)”是一種領(lǐng)先的、個性化的服務(wù)體驗，所以在大部分開始使用之后，它就成為一種必須有共同服務(wù)過程的東西，它不是一種所謂的“增值”功能。例如:凡提供門到門服務(wù)的，門不是增值服務(wù)，被視為基本服務(wù)流程