服務(wù)的標準化可以從不同的角度和并行的方面進行。從以下兩個方面進行論述:一是服務(wù)流程層次，即服務(wù)交付體系，為客戶提供有序的服務(wù)步驟，以滿足其需求，規(guī)范

　　服務(wù)標準化

　　服務(wù)標準化

　　要求為符合此流程服務(wù)標準的目標客戶提供相同的步驟。第二，具體服務(wù)水平的提供，即在人性化服務(wù)的各個方面，在服務(wù)接觸或“真實時刻”，服務(wù)人員要表現(xiàn)出工具、語言、態(tài)度和行為。