通過制定和實施服務(wù)標準，以及運用標準化原則和方法來實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量目標，規(guī)范服務(wù)方法，服務(wù)過程程序，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程，稱為服務(wù)標準化。應(yīng)當指出，服務(wù)質(zhì)量目標、服務(wù)方法標準化和服務(wù)過程三者是不可分割的整體，通過它們共同實現(xiàn)標準化服務(wù)的功能。

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